FAQs

How can we help you?

01. How long is your shipping time?

  • Shipping time is based on the item location.We have warehouses and stocks in the United States, Britain, Germany, Canada and other countries.Items will be sent out in 2 working days.Customers will receive within 3-5 days after shipment.Not including statutory holidays. 
  • If the product ordered by the customer is not in stock, we will contact the customer via email to refund, exchange it, or send it from us.

02. What’s the status of my order?

Customers will receive a confirmation E-mail to certify that we have confirmed your order. After shipping out, customers will receive a shipping confirmation E-mail, with tracking number included.
  • It usually takes 1 to 3 days for processing and then it will be shipped out. After shipping out, customers will receive a shipping confirmation E-mail, with tracking number included. 
  • To track your order, please go to https://www.17track.net/en Enter your tracking number and you can track your order. I have not received any confirmation email. 
  • For this matter, please send an Email to sales1@jhy-design.com. 
  • Please specify your invoice ID or the last 4 digits of your credit card and we will check for you.

03. I want to return or refund!

  • Pour retourner un produit ou obtenir un remboursement, veuillez d'abord lire notre politique de retour.
  • Si vous insistez, veuillez envoyer un e-mail à sales1@jhy-design.com.
  • Veuillez spécifier votre numéro de facture ou les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit et nous traiterons pour vous.

04. Détails de la garantie ?

  • Chaque produit que vous achetez chez nous est couvert par une garantie complète de 30 jours. Cette période de garantie commence à compter de la date d’achat et couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication.
  • Pendant cette période, si vous rencontrez des problèmes avec le produit qui relèvent de nos conditions de garantie, nous vous fournirons une réparation, un remplacement ou un remboursement, en fonction de la situation spécifique.
  • Notre objectif est de garantir que vous ayez une expérience sans souci avec nos produits et que vous receviez le meilleur service possible. N'oubliez pas qu'il est important de conserver votre reçu d'achat comme preuve de la date d'achat pour les réclamations au titre de la garantie.

05. Comment appliquer la réduction ?

  • Pour utiliser votre réduction, assurez-vous d'abord d'avoir copié tous les bons alphabets et chiffres, sans espace.
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'e-mail sales1@jhy-design.com.

06. Comment bénéficier de ma réduction ?

  • Il existe plusieurs façons d'obtenir une réduction sur notre site Web. Rejoignez notre groupe Facebook ou suivez notre Instagram pour profiter des derniers événements ! Connectez-vous à notre site Web et inscrivez-vous, vous pourrez alors toujours bénéficier de la dernière réduction par e-mail !